2024年6月，云南省红河哈尼族彝族自治州红河县烟草专卖局政务服务窗口正式入驻红河县政务服务中心大厅，实现许可证新办、延续、变更、注销等服务事项“一窗全办结”。“以前办理零售许可证业务需要跑好几个地方，现在到政务大厅就可以办妥，方便不少。”个体工商户王女士说。

  入驻之前，零售户办理许可证业务要到所属辖区的专卖监督管理所咨询，有时涉及到信息变更的还要到工商管理部门进行营业执照信息修改等。入驻之后，红河县烟草专卖局聚力打造集“咨询、审批、服务”于一体的服务窗口，及时将许可证办理的政策、要求及注意事项、办理流程等信息通过办证窗口公示。

工作人员为办事群众答疑解惑（资料图）。张浩 摄

  在业务办理过程中，办事群众漏带材料、所带材料不符合法定形式等情况时有发生，影响办事效率。为节省群众的办事时间，工作人员在叫号前对群众的材料进行预审，对符合相关规定的情况减流程、减材料、减时限，认真落实“限时办结”“一次性告知”等规定，除必须进行实地核查的业务外，其余业务均当日办结，让群众申请办证更省心。

  此外，针对许可证到期易忘记、办理时间不清楚等问题，在推送提醒信息的基础上，窗口工作人员提前向零售户告知许可证到期、许可证停业到期等，提醒零售户及时办理延续、恢复营业等手续。

工作人员向偏远农村零售户送达许可证（资料图）。张浩 摄

  针对老年人、残疾人、偏远农村零售户等群体，红河县烟草专卖局开通“绿色通道”，上门收集办理材料，办结完毕后送证上门，让政务服务更贴心。“办得好不好，群众说了算”，为进一步强化窗口作风建设、提升政务服务效能，红河县烟草专卖局以“好差评”制度不断提高政务服务水平，做到“一次一评”“一事一评”，推进“以评促改、以评优服”，促进群众与服务窗口的良性互动，助推政务服务质量持续提升。

  “我们将进一步增强便民服务意识，提升服务水平，结合群众需求完善窗口管理制度，让群众感受到更加便利、贴心的服务。”红河县烟草专卖局相关负责人表示。（完）（张浩 李鹏侣）