近年来，中国人寿保险股份有限公司云南省分公司（以下简称“中国人寿云南省分公司”）深入践行以人民为中心的发展思想，秉持“1228”工作思路，全力推动消费者权益保护工作，为营造和谐金融环境贡献力量。

  中国人寿云南省分公司将消费者权益保护融入公司经营核心，贯穿业务全流程。为此，中国人寿云南省分公司制定详尽工作方案，明确22项重点任务与63个具体事项，并将消费者权益保护纳入各级机构考核体系，确保责任层层落实。同时，通过不断完善组织架构、制度体系和运行机制，提升各级管理层的履职效能，持续更新消费者权益保护管理办法，实现产品和服务消费者权益保护审查全覆盖，并加强对合作机构的监督评价，从源头上防范侵害消费者权益行为。

  在国家金融监督管理总局云南监管局的指导下，中国人寿云南省分公司积极开展形式多样、内容丰富的教育宣传活动，通过常态化“五进入”活动、创新推出“最美消保人”活动以及线上消保答题等活动，吸引大量消费者参与，有效提升了公众的金融素养和风险防范意识。

  2024年，中国人寿云南省分公司共开展746场次教育宣传活动，累计参与人次达1279.94万，并利用自有官微和外部媒体平台广泛传播消费者权益保护内容，进一步扩大了活动影响力。

  针对老年客户群体，中国人寿云南省分公司强化全省各级员工、销售人员敬老爱老服务意识，尊重老年人使用习惯，保留传统服务方式，切实解决老年人运用智能技术的难题；通过推进柜面、联络中心、寿险APP的适老化改造，优化老年人服务流程，并加大适老服务宣传力度，中国人寿云南省分公司以线上线下多种渠道及时向客户宣传公司适老化服务建设成果，方便老年客户了解与使用相关服务。

  为提升外籍来华人员的金融服务水平，中国人寿云南省分公司着力优化系统性能，对13个关键系统进行功能升级，确保系统高效稳定运行，并完成永居证信息采集同步工作，完善信息管理体系，全省营业网点自助服务设备完成全面升级，规范张贴双语标识标牌，并安排专人对外籍人员办理业务进行指导，极大便利了外籍来华人员线上办理业务。（完）