近期，云南省丽江市把主题教育学习成果转化为推动文化旅游产业高质量发展的实际成效，积极破解产业发展难点、痛点，用心用情满足游客需求，加强旅游市场监管，不断助推文旅产业提质升级。

　　丽江拥有世界文化遗产丽江古城、世界自然遗产三江并流、世界记忆遗产纳西东巴古籍文献3项世界遗产的地级市，是中国优秀旅游城市。今年以来丽江旅游市场呈现井喷式增长，1-9月接待国内游客5677.57万人次，与2022年同比增长26.09%,恢复到2019年同期水平的128.19%；实现国内旅游收入866.98亿元，与2022年同比增长55.71%，恢复到2019年同期水平的108.56%。

　　在旅游旺季，游客在玉龙雪山等热门景区买不到票的情况时有发生，一些游客还在社交媒体“吐槽”，这些降低了游客在丽江的游玩体验。

　　为更好服务游客，玉龙雪山景区不断将服务前移，对游客诉求做到每一个投诉在五分钟之内响应，在两个小时之内处置完毕。“针对游客买不到票的情况，我们根据团散比例的变化，把散客票从原先的1500张，提高到了2500张的投放量，尽量让散客能够买到更多的票。”丽江玉龙旅游股份有限公司市场营销中心和晓华介绍。

　　为及时有效为游客解决问题、提高满意度，丽江各涉旅部门、企业不断创新产品和服务方式。“油纸伞网红街就在四方街边上，走到四方街再询问那边的志愿者就可以找到。”每逢出游高峰，丽江古城里的志愿者们总是耐心地回复成百上千次游客的咨询。

　　丽江古城管理有限责任公司景区管理服务分公司经理和琴介绍，丽江古城景区从细节着手、提前部署、统筹安排。每到国庆、春节等期间，旅游服务窗口及志愿服务点服务时间从原来的9:00至22:30延长至23:30，分6个时段在人流集中区域为游客提供文明引导、旅游咨询、应急处置等服务。

　　截至今年10月30日，丽江在高A景区、机场、铁路客运站、公共文化场馆等重点场所设置站点65个，全市组建64个志愿服务团队，还入驻公共文化云志愿服务平台，注册志愿者2734人，录入线上的志愿服务活动1876场，录入线上的志愿时长总计189799.3小时。全市累计投入志愿者96422人次，服务群众约718万人次。

　　此外，针对强迫购物、违规经营、非法营运等违法违规行为，丽江市各部门根据职能职责，依据法律法规，严厉查处了一批违法违规行为。7月21日至10月31日，丽江市共受理“一部手机游云南”平台涉旅投诉1623件。累计收到退货申请7333起，涉及金额3650.01万元，成功退货2694起，成功退货金额1447.66万元。

　下一步，丽江市将继续深入开展主题教育，抓好突出问题的整改整治，统筹推进旅游融合发展提档升级，不断创新各项服务、提升游客满意度，助推文旅产业高质量发展。（高浚）